写邮件
kefu@e-qiudi.com.cn
适合把差异字段、申请清单和截图一次写全。品牌资讯对照、资料下载与网页版大屏进入的问题都走这里，往来有记录，也方便我们转给对应的同事。
05 / 站务联系
找到能直接处理你问题的人
两版公告对不上、资料要给团队多份、大屏进去一片空白，这些事球帝都有固定的处理通道。选对下面的一条，把该附的材料一起带上，工作时段内就有人接着往下办。
01 / 三条通道
邮箱、电话、地址，各有各的用法
打电话
400-2393-1934
赶时间的时候用这条。大屏当场打不开、登录卡在某一步，电话里就能确认路径和版本，剩下的材料再补一封邮件过来。
ADDR
地址信息
青海省西宁市城中区昆仑中路79号
用于寄送纸质材料和来访登记。日常咨询走邮箱或电话更快；寄件前先在邮件里说明里面是什么、共几件，我们好安排签收。
02 / 主题分流
先说清是什么事，再决定怎么找
四类问题各有更顺的走法。把该附的材料一次备齐，第一封邮件就能推进到可以处理的状态。
-
公告对照差异
客服邮箱
两版公告的发布批次、有疑问的字段名、你看到的两个不同取值，最好各截一张图。
-
资料下载与团队多份
客服邮箱
资料名称或所属类别、团队人数、打算用在什么场合，例如内部培训或渠道分发。
-
大屏进入与登录
优先电话 400-2393-1934
屏幕分辨率、浏览器名称与版本、进入后看到的现象，是停在加载还是显示错位。
-
合作与素材
客服邮箱，标题注明合作
合作方向、需要的赛程比分或图文素材类型、预期开始的时间窗口与对接人。
03 / 什么时候有回音
工作时段内，先把第一句回给你
客服团队 14 人轮值，工作日 9:00 至 18:00 在线，平均首次响应在 6 分钟左右。夜里和节假日来的邮件会在下一个工作日上午排到队首；急事仍然可以打电话，语音留言我们会回拨。
- 工作时段
- 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 6 分钟
- 节假处理
- 次日上午
04 / 写之前
一封能把事办完的信，只要三行
-
01
主题行写明类别
把公告对照、资料下载、大屏进入或合作写进主题，邮件会自动分到对应的处理组，不必再转一次手。
-
02
正文说清对比对象
比较的是哪两份公告、哪几个字段、各自的取值是多少；资料类问题写明名称与需要的份数。
-
03
留下回联方式
署名、所在团队、方便接听的时段和常用邮箱。附件放截图，我们回信时会逐条对着说。
主题行
【公告对照】近期批次 · 两个字段取值不一致
正文
比较的是哪两份公告、哪几个字段、各自的取值；
如果是资料，写明资料名称与团队需要的份数；
如果是大屏，写明分辨率、浏览器与进入后的现象。
回联方式
署名、所在团队、可接听的时段，以及便于回复的邮箱。信发出后我们会用邮件或电话回联，两种方式都留一个更稳妥。